مع تبني الحكومات في جميع أنحاء العالم للتحول الرقمي، تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في جعل الخدمات العامة أكثر سهولة في الوصول إليها وسهولة في الاستخدام.
من تبسيط العمليات البيروقراطية إلى تحسين تجارب المستخدمين، تعمل المنصات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على إعادة تعريف كيفية تفاعل المواطنين مع حكوماتهم.
وتأتي المملكة في طليعة هذه الثورة، حيث أصبح تطبيق “توكلنا” نموذجًا للحوكمة الرقمية ودمج الذكاء الاصطناعي.
فقد تم تقديم تطبيق “توكلنا” في الأصل في عام 2020 لإدارة قيود كوفيد-19، وتطور منذ ذلك الحين ليصبح مركزًا رقميًا شاملاً يوفر وصولاً سلسًا إلى أكثر من 600 خدمة حكومية.
ويتوفر التطبيق بسبع لغات ويمكن الوصول إليه في 77 دولة، وأصبح أداة لا غنى عنها للمواطنين السعوديين والمقيمين والزوار على حد سواء.
من إدارة البيانات الشخصية والسجلات الطبية والوثائق المهنية إلى الوصول إلى الخدمات الدينية والتعليمية والقانونية، يوحد تطبيق توكلنا الخدمات الأساسية في واجهة واحدة سهلة الاستخدام.
يمكن للمستخدمين طلب سيارة إسعاف، أو التسجيل للتبرع بالأعضاء، أو الوصول إلى توقعات الطقس، أو حتى العثور على فرص تطوعية – كل ذلك في متناول أيديهم.
وقال محمد خرام خان – أستاذ الأمن السيبراني بجامعة الملك سعود بالرياض: “في سياق رؤية 2030، وضعت المملكة الذكاء الاصطناعي في صميم استراتيجيتها للتنويع الاقتصادي”.
“تهدف المملكة إلى أن تصبح رائدة عالمية في مجال الذكاء الاصطناعي، وتضع التكنولوجيا كعامل تمكين رئيسي للمدن الذكية والحوكمة الرقمية والصناعات المتقدمة.”
وتعمل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، التي تشرف على تطبيق توكلنا، على تحديث المنصة بشكل مستمر لتحسين الكفاءة وتجربة المستخدم.
ففي أكتوبر 2023، شكل إطلاق توكلنا 2.0 إنجازًا مهمًا في تطوير التطبيق، حيث عزز إمكانية الوصول إليه وتبسيط الخدمات الحكومية.
وتتضمن الميزات الرئيسية التي تم تقديمها في تطبيق توكلنا 2.0 صفحة رئيسية تم إعادة تصميمها للوصول السريع إلى الخدمات الأساسية وخدمات Wakeb، وهو نظام تحديث في الوقت الفعلي يبقي المستخدمين على اطلاع بالتطورات المهمة.
فيما تتيح المنصة أيضًا للشركاء من الحكومة والقطاع الخاص التواصل بشكل مباشر مع المستخدمين، مما يؤدي إلى إثراء التجربة الرقمية بشكل أكبر.
وتضع مبادرة رؤية المملكة العربية السعودية 2030 التحول الرقمي في قلب التنمية الوطنية.
كما تعمل الحكومة بنشاط على دمج الذكاء الاصطناعي عبر القطاعات لتعزيز الكفاءة والشفافية وإمكانية الوصول.
ويُجسد تطبيق “توكلنا” هذه الرؤية، حيث يسمح للمستخدمين بالتعامل مع المهام الإدارية في غضون ثوانٍ – وهي المهمات التي تتطلب زيارات شخصية طويلة للمكاتب الحكومية.
مع التركيز على التحسين المستمر، توسعت خدمة “توكلنا” لتشمل الخدمات القانونية والتجارية مثل “ناجز”، وهي خدمة تصنيف وزارة العدل؛ وبوابات الجامعات ومؤسسات التدريب؛ ودعم قطاع الأعمال.
اقرأ أيضًا: بعد 9 سنوات من إطلاقها عالميًا مكالمات واتساب تعمل في المملكة
